Definicja interesariuszy w kontekście ESG
Lokalne otoczenie biznesu obejmuje szerokie spektrum czynników i zasobów, które wpływają na funkcjonowanie firmy w konkretnej lokalizacji. Interesariusze to osoby, grupy lub organizacje, które mogą wpływać na działalność firmy lub na które działalność firmy ma wpływ. Dla CFE Polska interesariusze w kontekście ESG (Environmental, Social, Governance) obejmują pracowników, klientów, dostawców, społeczności lokalne, inwestorów oraz organy regulacyjne. Każda z tych grup ma specyficzne potrzeby, które są kluczowe w planowaniu i realizacji działań z obszaru zrównoważonego rozwoju.
Interesariusze odgrywają kluczową rolę w strategiach ESG, dlatego zrozumienie ich potrzeb i efektywna współpraca z nimi są fundamentem zrównoważonego rozwoju każdej organizacji. Pracownicy oczekują bezpiecznych warunków pracy i równych szans rozwoju, klienci – zrównoważonych projektów, a dostawcy – etycznych relacji biznesowych. Społeczności lokalne zwracają uwagę na minimalizację wpływu środowiskowego, a inwestorzy i instytucje regulacyjne – na transparentność i zgodność z normami. Strategia Grupy CFE: SPARC i H.E.R.O. opiera się na wszystkich tych elementach. 
Sposoby określania kluczowych interesariuszy
Budowanie relacji opartej na zaufaniu z interesariuszami rozpoczyna się od identyfikacji i określenia kluczowych interesariuszy. Świadomość ich oczekiwań pomaga identyfikować potencjalne ryzyka związane z działalnością firmy. Wymaga to systematycznego podejścia oraz określenia kryteriów ich oceny i wyboru, takich jak: wpływ na firmę, zainteresowanie działaniami firmy oraz poziom władzy i wpływu. Możemy do tego wykorzystać różnorodne narzędzia, takie jak analiza interesariuszy (stakeholder analysis) czy mapowanie interesariuszy (stakeholder mapping).
W CFE Polska kładziemy nacisk na silne partnerstwo z całym łańcuchem wartości. Cykl życia projektu nie ogranicza się do fazy budowy. Aby projekt był naprawdę zrównoważony, należy uwzględnić każdy etap jego cyklu życia: projektowanie, produkcję materiałów (od wydobycia surowców po transport na miejsce), samą budowę, użytkowanie i konserwację, a także utrzymanie danego środka trwałego oraz zakończenie cyklu życia projektu. Przez cały ten proces CFE pozostaje w kontakcie z wieloma interesariuszami. Od klienta po architekta, przez dostawców i producentów materiałów, CFE preferuje długoterminowe partnerstwa z firmami, które podzielają jej wartości. W realizacji swoich projektów CFE stara się wykorzystywać materiały o obiegu zamkniętym i przyjazne dla środowiska, w miarę możliwości technicznych i logistycznych.
Kolejnym krokiem jest określenie, którzy interesariusze są kluczowi. W tym celu można zastosować wiele metod:
- Analiza wpływu na firmę, zainteresowania działaniami firmy oraz poziomu władzy i wpływu (Impact and Influence Analysis)
- Analiza materialności (Materiality Analysis) wg GRI Standards, Global Reporting Initiative
- Konsultacje z interesariuszami (Stakeholder Engagement)
- Analiza sieci społecznych (Social Network Analysis)
- Benchmarking branżowy (Industry Benchmarking)
- Analiza interesariuszy w cyklu życia projektu (Lifecycle Stakeholder Analysis)
- Raportowanie ESG (ESG Reporting)
Tabela 1. Kryteria oceny kluczowych interesariuszy
| Kryterium | Opis |
| Wpływ (Impact) | Określenie, w jakim stopniu dany interesariusz może wpływać na działalność firmy. |
| Zainteresowanie (Interest) | Ocena stopnia, w jakim interesariusze są zainteresowani działalnością firmy. |
| Legitymacja (Legitimacy) | Zbadanie, na ile roszczenia i oczekiwania interesariusza są uzasadnione. |
| Moc (Power) | Analiza zdolności interesariusza do wymuszania zmian w działalności firmy. |
| Pilność (Urgency) | Określenie, jak szybko dany interesariusz wymaga reakcji na swoje potrzeby. |
| Bliskość (Proximity) | Rozważenie geograficznej i operacyjnej bliskości interesariusza względem działań firmy. |
| Zdolność do koalicji (Coalition Potential) | Analiza możliwości interesariuszy do tworzenia koalicji. |
| Wpływ długoterminowy (Long-term Impact) | Zbadanie, jak długoterminowe relacje z danym interesariuszem mogą wpłynąć na przyszłość firmy. |
Stosowanie tych metod pozwala firmie budowlanej, takiej jak CFE Polska, na skuteczną identyfikację i zarządzanie interesariuszami w kontekście ESG, co wspiera długoterminowy rozwój i zrównoważony sukces. Zastosowanie tych kryteriów umożliwia firmie lepsze zrozumienie, którzy interesariusze są kluczowi dla jej działalności, oraz jak skutecznie prowadzić dialog z nimi w kontekście ESG. Pomaga to w tworzeniu strategii odpowiadających na najważniejsze potrzeby i oczekiwania różnych grup, wspierając tym samym zrównoważony rozwój i długoterminowy sukces firmy.
Dialog z interesariuszami
Firmy, które angażują się w dialog z interesariuszami i uwzględniają ich opinie, budują swoją reputację jako odpowiedzialne i transparentne. Zaufanie interesariuszy jest kluczowe dla długoterminowego sukcesu, szczególnie w branży budowlanej, gdzie projekty często mają duży wpływ na lokalne społeczności i środowisko. Zrozumienie potrzeb interesariuszy i reagowanie na nie może prowadzić do innowacji i usprawnień operacyjnych, które zwiększają wartość firmy w dłuższej perspektywie. W CFE stawiamy na transparentną komunikację i raportowanie, przez spotkania online z managementem, podsumowania roczne czy ankiety wśród interesariuszy. Pracownicy, którzy widzą, że firma aktywnie angażuje się w dialog z interesariuszami i działa w sposób odpowiedzialny, są bardziej zaangażowani i lojalni. Wysoki poziom zaangażowania pracowników przekłada się na wyższą produktywność i mniejsze wskaźniki rotacji. Zrozumienie oczekiwań klientów i dostawców w kontekście ESG pozwala na budowanie silniejszych, długoterminowych relacji biznesowych. Klienci coraz częściej wybierają firmy odpowiedzialne społecznie i ekologicznie, a dostawcy cenią sobie etyczne i stabilne relacje. Efektywne zarządzanie interesariuszami może prowadzić do optymalizacji kosztów. Na przykład, lepsza współpraca z lokalnymi społecznościami może przyspieszyć procesy uzyskiwania pozwoleń, a dialog z dostawcami może prowadzić do korzystniejszych warunków umów. Dialog z interesariuszami to podstawa budowania trwałych i wartościowych relacji. Efektywna komunikacja obejmuje regularne konsultacje, przejrzystość działań oraz reagowanie na potrzeby i oczekiwania interesariuszy. W CFE stawiamy na współprace i partnerstwa z organizacjami pozarządowymi, uczelniami wyższymi, angażowanie się w sprawy lokalnych społeczności przez akcje charytatywne i wolontariat pracowniczy. Budowanie zaufania i współpracy z interesariuszami wymaga konsekwentnego zaangażowania i otwartości na feedback.
Podsumowanie
Interesariusze odgrywają kluczową rolę w strategiach ESG, dlatego zrozumienie ich potrzeb oraz efektywna współpraca z nimi są fundamentem zrównoważonego rozwoju każdej organizacji. Grupa CFE wierzy, że partnerstwo na rzecz zmian jest kluczem do sukcesu zrównoważonej strategii i może się sprawdzić jedynie przy współpracy wszystkich stron zaangażowanych w naszą działalność: pracowników, dostawców, podwykonawców, władz publicznych i klientów. Firmy powinny aktywnie angażować interesariuszy, aby wspierać długoterminowy sukces i zrównoważony rozwój.
Karolina Wideł, Specjalistka ds. Administracyjnych i CSR w CFE Polska
Materiał pochodzi z Poradnika CSR i ESG 2024
